DSI Crédito Lagoa Sol

Quem são?

A DSI Crédito Lagoa Sol é uma loja de intermediação de crédito com forte presença local e potencial de crescimento.

Apesar do empenho da equipa e da liderança, a operação encontrava-se num ponto em que o crescimento já exigia mais estrutura, processos claros e foco estratégico, sob pena de gerar sobrecarga na liderança e falta de direção na equipa.

Desafios Identificados

A operação apresentava uma ausência clara de estrutura comercial, com baixa previsibilidade de resultados e forte dependência de canais passivos e da rede pessoal.

A equipa demonstrava pouco foco e alinhamento, não existiam estratégias de motivação individual e alguns elementos revelavam um perfil comercial pouco desenvolvido.

A diretora de loja estava excessivamente envolvida na operação diária, acumulando tarefas operacionais e estratégicas, enquanto a diretora comercial se encontrava subaproveitada.

Soluções Implementadas

A intervenção da Heatlink focou-se em liderança, estrutura comercial e execução prática:

• Reuniões semanais com a liderança e com as equipas.
  
• Definição de planos de ação claros, ao nível do negócio e individual.
  
• Implementação de frameworks de liderança, delegação e tomada de decisão.
  
• Compromisso da liderança em sair da operação diária e assumir um papel estratégico.
  
• Treino prático de comunicação, vendas e prospeção, com simulações reais.
  
• Melhoria de guiões comerciais, gestão de objeções e apresentação de valor.
  
• Abertura de novos canais de aquisição e reativação de leads.

Resultados Alcançados

Em cerca de 20 dias, começaram a surgir mudanças claras na liderança e na equipa. A diretora de loja libertou-se progressivamente da operação diária, ganhando mais espaço para orientar estrategicamente.

A equipa tornou-se mais alinhada, motivada e orientada a resultados, com elementos inicialmente pouco comerciais a envolverem-se ativamente em chamadas, gravações e prospeção ativa.

Foram ainda criados novos protocolos de colaboração local, lançando bases sólidas para um crescimento mais previsível e sustentável.